الأحكام العامة
إطار استخدام خدمات ريلاكس فلاي
باستخدام موقع ريلاكس فلاي أو التواصل معنا لطلب أي خدمة سفر، يقر العميل بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق على الإطار العام المنظم لاستخدام الموقع والخدمات. تهدف هذه الشروط إلى توضيح طبيعة دور ريلاكس فلاي في ترتيب خدمات السفر، وآلية التعامل مع العروض والحجوزات والأسعار والمتطلبات المرتبطة بالخدمة.
تقدم ريلاكس فلاي خدمات سفر وسياحة تشمل حجوزات الطيران، الفنادق، الباقات السياحية، الكروز، خدمات كبار الشخصيات، التأشيرات، الرخصة الدولية، واستشارات تخطيط الرحلات. ويختلف نطاق كل خدمة حسب طلب العميل، توفر الخيارات، شروط مزودي الخدمة، والمتطلبات التشغيلية الخاصة بكل حجز أو طلب.
جميع الأسعار والعروض والبرامج المعروضة أو المقترحة قابلة للتغيير حسب التوفر، الموسم، عدد المسافرين، نوع الغرفة أو الكابينة، سياسة شركة الطيران أو الفندق أو مزود الخدمة، وسعر الصرف أو أي رسوم إضافية قد تظهر قبل التأكيد النهائي. لا يعتبر أي عرض مؤكدًا إلا بعد مراجعة التفاصيل النهائية وتأكيد التوفر وإتمام إجراءات الدفع أو الحجز حسب الآلية المعتمدة.
تخضع الحجوزات لشروط مزودي الخدمة مثل شركات الطيران، الفنادق، شركات الكروز، مزودي الجولات، شركات النقل، مراكز التأشيرات، أو أي جهة مرتبطة بالخدمة المطلوبة. وتشمل هذه الشروط سياسات التعديل، الإلغاء، الاسترجاع، عدم الحضور، مواعيد الدخول والخروج، الأمتعة، المستندات، أو أي متطلبات خاصة بالرحلة. تقوم ريلاكس فلاي بتوضيح المعلومات المتاحة للعميل قدر الإمكان، لكن القرار النهائي يعتمد على شروط المزود الفعلية وقت الحجز.
يتحمل العميل مسؤولية تزويد ريلاكس فلاي بمعلومات صحيحة وكاملة، مثل الأسماء حسب جواز السفر، تواريخ السفر، عدد المسافرين، بيانات التواصل، المستندات المطلوبة، وأي ملاحظات مؤثرة على الحجز. أي خطأ أو نقص في المعلومات قد يؤدي إلى تأخير أو رسوم إضافية أو تعذر تنفيذ الخدمة، بحسب طبيعة الطلب وشروط المزود.
في خدمات التأشيرات أو الرخص أو المستندات الرسمية، يقتصر دور ريلاكس فلاي على المساعدة في تجهيز الطلب أو مراجعته أو توضيح المتطلبات بحسب الخدمة المطلوبة، ولا يضمن قبول الطلب من الجهات المختصة، لأن القرار النهائي يعود للجهة الرسمية أو مزود الخدمة أو النظام المعتمد.
تسعى ريلاكس فلاي إلى تقديم معلومات واضحة وخيارات مناسبة ومتابعة احترافية، لكنها لا تتحمل مسؤولية الظروف الخارجة عن السيطرة مثل تغييرات الرحلات، التأخير، الإلغاء من مزود الخدمة، تغير الأنظمة، الأحوال الجوية، القوة القاهرة، أو أي قرارات تصدر من جهات رسمية أو تشغيلية تؤثر على الرحلة.
قد يتم تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تغير آلية العمل. استمرار استخدام الموقع أو طلب الخدمات بعد تحديث الشروط يعني قبول النسخة المحدثة ضمن حدود الخدمة المطلوبة.