سياسة الخصوصية

تحترم وكالة ريلاكس فلاي خصوصية عملائها وزوار موقعها، وتتعامل مع بيانات التواصل وطلبات السفر باعتبارها معلومات مهمة يجب استخدامها بقدر الحاجة لتقديم الخدمة المطلوبة وتحسين تجربة العميل. تهدف هذه السياسة إلى توضيح نوع البيانات التي قد يتم جمعها، وكيف يمكن استخدامها، والضوابط العامة التي نتبعها عند التعامل معها.

عند تعبئة نموذج تواصل أو طلب خدمة عبر الموقع، قد نطلب معلومات مثل الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، نوع الخدمة المطلوبة، وجهة السفر، تاريخ السفر المتوقع، عدد المسافرين، الميزانية التقريبية، أو أي تفاصيل يضيفها العميل لمساعدتنا على فهم الطلب. هذه البيانات تُستخدم للتواصل مع العميل، دراسة الطلب، تجهيز الخيارات المناسبة، متابعة الاستفسارات، وتقديم عروض أو مقترحات مرتبطة بالخدمة المطلوبة.

قد نحتاج أحيانًا إلى معلومات إضافية عند طلب خدمات معينة مثل التأشيرات أو الرخصة الدولية أو الحجوزات التي تتطلب بيانات أكثر دقة. يتم التعامل مع هذه المعلومات بحسب طبيعة الخدمة، ولا يتم طلبها إلا عند الحاجة إلى تنفيذ الطلب أو مراجعته أو توضيح متطلباته للعميل.

تستخدم ريلاكس فلاي البيانات لتحسين جودة الخدمة، تنظيم التواصل، فهم احتياجات العملاء، والرد على الطلبات بطريقة أفضل. لا يتم بيع بيانات العملاء لأطراف خارجية، ولا يتم استخدامها بطريقة لا علاقة لها بطلب العميل أو تحسين الخدمة. وقد تتم مشاركة بعض المعلومات مع مزودي الخدمة عند الحاجة لتنفيذ الحجز أو تجهيز الطلب، مثل شركات الطيران، الفنادق، مزودي الكروز، مراكز التأشيرات، شركات النقل، أو الجهات المرتبطة بالخدمة المطلوبة.

نحرص على التعامل مع البيانات بمسؤولية، وعلى تقليل الوصول إليها بقدر الإمكان داخل نطاق العمل. ومع ذلك، فإن استخدام الإنترنت ونماذج التواصل الرقمية لا يمكن ضمانه بشكل مطلق ضد جميع المخاطر التقنية، لذلك ننصح العملاء بعدم إرسال معلومات حساسة جدًا إلا عند الحاجة الفعلية وبالقنوات المناسبة.

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير الخدمات أو تحسين طريقة العمل أو الالتزام بأي متطلبات تشغيلية جديدة. استمرار استخدام الموقع أو التواصل مع ريلاكس فلاي بعد تحديث السياسة يعني الاطلاع على النسخة المحدثة وقبولها ضمن حدود استخدام الخدمة.